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Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la visita a la web, EL TITULAR y el usuario se someterán al fuero que establezca la normativa vigente.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 15 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía sin previa autorización de Joyería y Relojería Horacio, contactando a direccion@joyeriahoracio.es.
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de sus vías de contacto.

2. Producto incorrecto
En el caso de que se trate de una equivocación en el envío del producto, dispone de 15 días naturales a partir de la fecha del pedido para devolvernos el mismo.

3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado.

4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Joyería y Relojería Horacio por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria. No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo reembale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte del vendedor, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, Joyería y Relojería Horacio asume todos los gastos de la devolución. Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con el vendedor. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver. No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de tapizado, medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

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